Δήλωση Προστασίας Δεδομένων

Αιτήματα συνεργείου

Όταν υποβάλλεις ένα αίτημα συνεργείου μέσω της φόρμας «Δήλωση επισκευής», επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία που συμπληρώνεις εκεί: στοιχεία για το ποδήλατό σου, κατόπιν αιτήματος, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού πλαισίου, το αίτημά σου, τα στοιχεία επικοινωνίας σου και, αν πρόκειται για ποδήλατο leasing, στοιχεία για τη σύμβαση leasing και, ενδεχομένως, για τον τρόπο πρόκλησης της ζημιάς.

Νομική βάσηείναι το Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο β του ΓΚΠΔ — η επεξεργασία εξυπηρετεί την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων κατόπιν αιτήματός σου. Δεν χρειαζόμαστε τη συγκατάθεσή σου για αυτό· καλύπτει μόνο την επικοινωνία μέσω του τρόπου που επέλεξες, συμπεριλαμβανομένων των SMS (Άρθρο 6, παράγραφος 1, στοιχείο α). Αυτή τη συγκατάθεση μπορείς να την ανακαλέσεις ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που έχει πραγματοποιηθεί μέχρι τότε.

Το αίτημα μας φτάνει μέσω email. Επιπλέον, καταγράφουμε στον αποθηκευτικό μας χώρο αξιολόγησης ότι υποβλήθηκε ένα αίτημα, και με ποιες επιλογές — τομέας, Leasing ναι ή όχι, πάροχος, επιθυμητός τρόπος επικοινωνίας. Ελεύθερα κείμενα όπως η περιγραφή σου ή ο τρόπος πρόκλησης της ζημιάς δεν περιλαμβάνονται ρητά· εκεί σημειώνεται μόνο ότι υπήρχε ένα κείμενο και πόσο μεγάλο ήταν. Ο αριθμός τηλεφώνου σου και ο αριθμός σύμβασης του Leasing σου επίσης δεν βρίσκονται σε αυτόν τον αποθηκευτικό χώρο.

Μια εξαίρεση είναι ο αριθμός πλαισίου, εφόσον τον δηλώσεις. Δεν αποθηκεύεται μαζί με το αίτημά σου, αλλά χωριστά, σε έναν δικό του πίνακα αντιστοίχισης που συνδέει ένα ποδήλατο με το ιστορικό σέρβις του. Αυτή η αντιστοίχιση ανήκει στο ποδήλατο και όχι σε εσένα ως πρόσωπο — και για αυτόν τον λόγο παραμένει και πέρα από τους έξι μήνες που αναφέρονται παρακάτω, επειδή το ιστορικό σέρβις ενός ποδηλάτου ξεπερνά την αλλαγή ιδιοκτήτη. Αν θέλεις να τον αφαιρέσουμε, πες μας το· υπάρχει για αυτό μια καθορισμένη διαδικασία.

Αν μας τηλεφωνήσεις αντί αυτού, οι συνεργάτες μας καταγράφουν τα ίδια στοιχεία στην ίδια φόρμα.

Αν το αίτημά σου δεν οδηγήσει σε παραγγελία, την αφαιρούμε από το γραμματοκιβώτιό μας έξι μήνες μετά την παραλαβή της και διαγράφουμε τη σύνδεση με το άτομό σου από τον αποθηκευτικό μας χώρο αξιολόγησης. Αυτό που παραμένει εκεί είναι οι επιλογές χωρίς προσωπικά δεδομένα — δηλαδή το γεγονός ότι κάποιος υπέβαλε ένα αίτημα αυτού του είδους. Έξι μήνες καλύπτουν έναν πλήρη κύκλο σεζόν: Όποιος ρωτάει την άνοιξη, επιστρέφει το φθινόπωρο. Αν προκύψει παραγγελία, η διατήρηση καθορίζεται από την ίδια την παραγγελία.

Συγκατάθεση για φωτογραφίες και βίντεο σε εκδηλώσεις

Σε εκδηλώσεις ρωτάμε τους συμμετέχοντες αν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε φωτογραφίες και βίντεο με αυτούς. Όποιος συμφωνεί συμπληρώνει μια σύντομη φόρμα σε μία από τις συσκευές μας και υπογράφει με το δάχτυλο στην οθόνη.

Τι αποθηκεύουμε: όνομα, επώνυμο και email · τηλέφωνο και αριθμό συμμετοχής, εφόσον δοθούν — και τα δύο προαιρετικά · την υπογραφή σου ως εικόνα · τη στιγμή της υπογραφής · την εκδήλωση · το πλήρες κείμενο στο οποίο συμφώνησες, μαζί με τον αριθμό έκδοσής του · τον κωδικό σου για την ανάκληση · αν το email επιβεβαίωσης παραδόθηκε · τεχνικά στοιχεία: το αναγνωριστικό της συσκευής, το αναγνωριστικό του προγράμματος περιήγησης και την απόκλιση του ρολογιού της συσκευής από το δικό μας. Για ανηλίκους καταγράφουμε επιπλέον τα στοιχεία του προσώπου που συνυπογράφει.

Γιατί: νομική βάση είναι η συγκατάθεσή σου (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α ΓΚΠΔ). Πρέπει να μπορούμε να αποδείξουμε ότι δόθηκε (άρθρο 7 παρ. 1) — γι’ αυτό διατηρούμε την υπογραφή, τη στιγμή και το κείμενο. Το κείμενο δεν αλλάζει εκ των υστέρων: αν το τροποποιήσουμε αργότερα, για σένα ισχύει η έκδοση που διάβασες.

Για πόσο διάστημα τα διατηρούμε.

Διατηρούμε τη συγκατάθεσή σου και την απόδειξή της για όσο διάστημα χρησιμοποιούμε το υλικό και για τρία επιπλέον χρόνια. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μπορούν ακόμη να προβληθούν αξιώσεις που απορρέουν από τη χρήση και πρέπει να μπορούμε να αποδεικνύουμε για το ίδιο διάστημα ότι είχε δοθεί συγκατάθεση. Αν ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου, σταματάμε τη χρήση· η απόδειξη της αρχικής συγκατάθεσης διατηρείται για τα ίδια τρία χρόνια, επειδή αποδεικνύει ότι η χρήση ήταν νόμιμη έως την ανάκλησή σου.

Τι λαμβάνεις: μετά την υπογραφή σου στέλνουμε επιβεβαίωση — με τον κωδικό σου, την ημερομηνία και το κείμενο. Ένα αντίγραφο πηγαίνει στο γραμματοκιβώτιο μάρκετινγκ.

Πώς ανακαλείς: οποτεδήποτε και χωρίς αιτιολόγηση, με ισχύ για το μέλλον — μέσω του συνδέσμου στο email επιβεβαίωσης ή με ένα απλό μήνυμα στο marketing@bikefactory-hamburg.de. Η ανάκληση είναι εξίσου απλή με τη χορήγηση (άρθρο 7 παρ. 3). Ήδη τυπωμένο υλικό δεν μπορούμε να το ανακαλέσουμε. Την απόδειξη της ανάκλησης τη διατηρούμε: προστατεύει και εσένα.

Ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα εκτός από εμάς αναφέρεται στην επόμενη ενότητα. Πέραν αυτού δεν τα διαβιβάζουμε, δεν τα πουλάμε και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση.

Ποιος επεξεργάζεται τα δεδομένα σου εκτός από εμάς

Για τη λειτουργία αυτής της σελίδας χρησιμοποιούμε τρεις παρόχους υπηρεσιών, οι οποίοι εργάζονται για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις οδηγίες μας:

• Cloudflare παραδίδει αυτή τη σελίδα. Κατά τη διαδικασία, συλλέγονται τεχνικά απαραίτητα δεδομένα σύνδεσης, μεταξύ άλλων, η διεύθυνση IP σου.
• Microsoft στέλνει το email με το αίτημά σου στο γραμματοκιβώτιό μας και το διαχειρίζεται. Η υπηρεσία βλέπει τα στοιχεία που συμπλήρωσες στη φόρμα.
• Supabase διαχειρίζεται τον αποθηκευτικό μας χώρο αξιολόγησης. Οι διακομιστές βρίσκονται στη Φρανκφούρτη.

Πέρα από αυτά, δεν διαβιβάζουμε τα στοιχεία σου. Αν πρόκειται για ζημιά από leasing, χρειαζόμαστε την επικοινωνία με τον πάροχο leasing σου για τη διεκπεραίωση — αυτό το συζητάμε πρώτα μαζί σου.

Όταν τα δεδομένα φεύγουν από την ΕΕ

Η Cloudflare και η Microsoft είναι εταιρείες με έδρα τις ΗΠΑ. Παρότι λειτουργούν αυτόν τον ιστότοπο και το γραμματοκιβώτιό μας από ευρωπαϊκά κέντρα δεδομένων, μια διαβίβαση προς τις ΗΠΑ δεν μπορεί να αποκλειστεί εντελώς. Αν θέλεις να μάθεις σε ποια βάση γίνεται αυτό και ποιες συμβάσεις έχουμε συνάψει γι’ αυτό, γράψε μας – θα λάβεις απάντηση.

Ο χώρος αποθήκευσης των αναλύσεών μας (Supabase) βρίσκεται στη Φρανκφούρτη. Εκεί τα δεδομένα δεν φεύγουν από την ΕΕ.

Νέα μέσω email

Στη σελίδα μας μπορείς να καταχωρίσεις τη διεύθυνση email σου, για να λαμβάνεις νέα από το BikeFactory Hamburg – για παράδειγμα σχετικά με εκδηλώσεις, νέα ποδήλατα και προσφορές στο κατάστημα. Αυτό είναι προαιρετικό· χωρίς εγγραφή δεν σου στέλνουμε τέτοια email.

Τι αποθηκεύουμε: τη διεύθυνση email σου · τη γλώσσα στην οποία χρησιμοποίησες τη σελίδα · τον χρόνο της εγγραφής σου και τον χρόνο της επιβεβαίωσής σου · την έκδοση του κειμένου συγκατάθεσης στην οποία συμφώνησες · και, αν διαγραφείς, τον χρόνο της διαγραφής. Τίποτα περισσότερο: κανένα όνομα, κανένα άλλο στοιχείο.

Πώς ενεργοποιείται η εγγραφή: Αφού καταχωρίσεις τη διεύθυνσή σου, λαμβάνεις ένα email με έναν σύνδεσμο. Η εγγραφή ενεργοποιείται μόνο όταν πατήσεις το κουμπί στη σελίδα στην οποία οδηγεί αυτός ο σύνδεσμος. Αν κάποιος καταχωρίσει τη διεύθυνσή σου χωρίς να το έχεις κάνει εσύ, δεν συμβαίνει τίποτα χωρίς τη δική σου επιβεβαίωση – και δεν λαμβάνεις κανένα άλλο email από εμάς. Ο σύνδεσμος ισχύει για επτά ημέρες· μετά η εγγραφή ακυρώνεται αυτόματα.

Γιατί τα αποθηκεύουμε: Η βάση είναι η συγκατάθεσή σου. Πρέπει να μπορούμε να αποδείξουμε ότι είχε δοθεί και σε ποιο κείμενο συμφώνησες – γι’ αυτό διατηρούμε τους δύο χρόνους και την έκδοση του κειμένου. Αν αλλάξουμε αργότερα το κείμενο, για εσένα εξακολουθεί να ισχύει η έκδοση που διάβασες.

Ποιος λαμβάνει τα δεδομένα: Η διεύθυνσή σου βρίσκεται στη δική μας βάση δεδομένων. Μόλις επιβεβαιώσεις, η ομάδα μας στο κατάστημα ενημερώνεται μέσω email ότι έχεις εγγραφεί – μαζί με τη διεύθυνση, τη γλώσσα, τους χρόνους και την έκδοση του κειμένου. Δεν διαβιβάζουμε τη διεύθυνσή σου σε κανέναν και δεν χρησιμοποιούμε πάροχο υπηρεσιών ενημερωτικών δελτίων· η αποστολή πραγματοποιείται μέσω του δικού μας γραμματοκιβωτίου.

Για πόσο διάστημα: μέχρι να διαγραφείς. Μετά δεν σου στέλνουμε πλέον νέα. Διατηρούμε την απόδειξη ότι είχε δοθεί η συγκατάθεσή σου – τη διεύθυνση, τους χρόνους, την έκδοση του κειμένου και τον χρόνο της διαγραφής σου – και μετά τη διαγραφή, ώστε να μπορούμε να τεκμηριώσουμε το προηγούμενο διάστημα.

Διαγραφή και ανάκληση: Μπορείς να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που είχε πραγματοποιηθεί έως τότε. Για τον σκοπό αυτό, γράψε μας άτυπα στη διεύθυνση marketing@bikefactory-hamburg.de. Επιπλέον, κάθε email από εμάς – ήδη από την επιβεβαίωση της εγγραφής σου – περιέχει έναν σύνδεσμο προς μια σελίδα όπου μπορείς να διαγραφείς πατώντας ένα κουμπί.

Τα δικαιώματά σου

Εσύ αποφασίζεις για τα δεδομένα σου, και γι’ αυτό δεν χρειάζεσαι ούτε δικηγόρο ούτε αιτιολογία. Αρκεί ένα ανεπίσημο μήνυμα στο info@bikefactory-hamburg.de.

Πρόσβαση. Μπορείς ανά πάσα στιγμή να μάθεις ποια δεδομένα έχουμε αποθηκεύσει για σένα, για ποιον σκοπό, για πόσο καιρό και ποιος τα επεξεργάζεται εκτός από εμάς. Κατόπιν αιτήματος λαμβάνεις αντίγραφο.

Διόρθωση. Αν κάτι δεν είναι σωστό ή είναι ελλιπές, το διορθώνουμε.

Διαγραφή. Μπορείς να ζητήσεις να διαγράψουμε τα δεδομένα σου. Το κάνουμε μόλις δεν τα χρειαζόμαστε πια και δεν υπάρχει νόμιμη προθεσμία που να το εμποδίζει – ποιες είναι αυτές αναφέρεται παραπάνω στους χρόνους διατήρησης.

Περιορισμός. Αντί για διαγραφή, μπορείς να ζητήσεις να διατηρούμε μόνο τα δεδομένα σου και να μην τα χρησιμοποιούμε πλέον – για παράδειγμα όσο διευκρινίζεται αν είναι σωστά.

Φορητότητα. Τα δεδομένα που μας έδωσες ο ίδιος τα λαμβάνεις σε συνήθη μορφή αρχείου, ώστε να μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις αλλού.

Εναντίωση. Αν επεξεργαζόμαστε δεδομένα βάσει έννομου συμφέροντος, μπορείς να εναντιωθείς. Τότε δεν τα χρησιμοποιούμε άλλο, εκτός αν έχουμε επιτακτικούς λόγους που υπερισχύουν των δικών σου.

Ανάκληση συγκατάθεσης. Όπου έχεις συγκατατεθεί, μπορείς να ανακαλέσεις ανά πάσα στιγμή – για το μέλλον, χωρίς αιτιολογία, και εξίσου εύκολα όπως συγκατατέθηκες. Ό,τι έγινε μέχρι τότε παραμένει νόμιμο.

Καταγγελία. Μπορείς να υποβάλεις καταγγελία σε εποπτική αρχή χωρίς να απευθυνθείς πρώτα σε εμάς. Αρμόδια για εμάς είναι: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Ludwig-Erhard-Str. 22, 20459 Hamburg, mailbox@datenschutz.hamburg.de.

Αν πρέπει να μας δώσεις τα στοιχεία

Όλα τα στοιχεία είναι προαιρετικά. Χωρίς αυτά δεν μπορούμε να κάνουμε ορισμένα πράγματα: χωρίς στοιχεία επικοινωνίας καμία απάντηση στο αίτημά σου, χωρίς στοιχεία για το ποδήλατο καμία πληροφορία από το συνεργείο, χωρίς διεύθυνση e-mail κανένα νέο. Δεν προκύπτει μειονέκτημα για σένα – δεν ζητάμε τίποτα που δεν χρειαζόμαστε για τον εκάστοτε σκοπό.